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中国儿童书店,迎战体验经济新时代
点击: ,时间:2019-10-02 09:19

  近年来,中国儿童书店发展现状如何?呈现了哪些新的运营模式?又面临哪些困境、机遇和挑战?展望未来,儿童书店如何迎战儿童教育消费体验经济新时代?在“2018时代出版·中国书店年度致敬活动”中,“年度少儿书店”的竞争十分激烈。在追溯儿童书店发展的历史中,我们也通过对部分获奖书店的追踪采访环顾中国儿童书店的最新运营模式,同时也从国外成功儿童书店的运营中获取稳健发展的密码。

  儿童主题书店,在国内发展态势愈演愈烈。     追本溯源,1966年,世界上第一家儿童书店往事书店诞生于美国,单纯以童书销售为主要业务板块,并没有引入主题或体验式的概念。1989年,美国菩提树儿童书店开始推出儿童故事会和儿童音乐会,树立起以文化活动为主体的品牌。     随着中国现代生活水平的改善,家长的文化素质得到提高,开始接受一些现代教育观念,加强对孩子的早期教育,我国儿童书店随着各种专业书店的兴起而出现并发展。1997年,广州扶光书店的前身,阳春市儿童书店就挂牌营业了。     2005年到2015年,少儿图书市场连续10年保持两位数增长,而在2016年,少儿图书市场以28.84%的增速领跑,成为中国图书的第一大板块。因为儿童图书市场的火爆,少儿书店也成为实体书店发展的重中之重。2014年,海豚国际儿童之家开业,济南市新华书店儿童书店开业;2015年,石家庄汇文儿童书城开业;2016年,厦门江头儿童书店开业,文轩儿童书店开业;2017年,长沙儿童书店开业,2018年,深圳七彩童书馆开业……越来越多的儿童主题书店以独立的形象出现在读者面前。     在“2018时代出版·中国书店年度致敬活动”中,“年度少儿书店”的竞争十分激烈。海豚国际儿童之家、山东梁山县新华爱书客儿童书店、玉环翰米书店等20家书店荣获这一称号。     儿童书店呈现了哪些新的运营模式又面临哪些困境、机遇和挑战?对未来发展有怎样的规划和预期?百道网对包含海豚国际儿童之家在内的6家知名儿童书店进行采访。     儿童书店——多功能、综合性、复合型     随着消费结构转型升级,原有的单一售书业务模式正逐步向多功能复合型业务模式转变。如今的儿童主题书店是集购物娱乐、教育培训、心理咨询、文化体验等服务于一体的主题乐园式综合性书店。     纵观现有的儿童书店,主要有以下三类:     第一,借着政策的红利,新开的儿童主题书店。     2016年6月16日,中宣部、国家新闻出版广电总局、财政部等11部门联合印发了《关于支持实体书店发展的指导意见》。借着政策红利,面对儿童这个庞大的消费群体,儿童主题书店逐渐兴盛起来,如深圳七彩童书馆等。     第二,新华书店、大书城对儿童体验区打造升级。     在大书城重装升级过程中,书店扩大店内少儿区的经营面积,加入体验、互动等多种功能,令少儿区越发具有吸引力。比如北京图书大厦的童趣园、上海书城的玛德琳绘本馆、中原图书大厦的回声馆、青岛书城的童趣园等等。少儿区的建设,不仅为书店带来了经济效益,也为书店的长期发展指明了方向。     第三,新华书店或知名民营书店将子品牌打造成专业的儿童主题书店。     许多民营书店将子品牌打造成专业的儿童主题书店,比如言几又的言宝乐园、字里行间的童心馆等。这些民营书店积极寻找其他发力点,依靠精细的选品,在分类和空间设计上别出心裁,打造优质的阅读服务体系。如山东新华书店旗下的爱书客儿童书店,字里行间·童心馆等。     升级和转型——儿童书店呈现出的新运营模式     多家受访的书店负责人表示:儿童书店运营成功的关键,是对儿童的深刻理解和对儿童需求的精准把握,从而在此基础上制定空间、产品、服务等一系列运营策略和行动。与此同时要兼顾家长的感受,得到家长的认可,引领和支持家长成为智慧的父母。     在提高运营效率方面,基于长期的探索和实践,海豚国际儿童之家的相关负责人安海洋介绍经验并给出建议:     第一、从单一业态向复合业态升级。门店不再是以单一的阅读产品服务儿童的成长,而是面向儿童和家庭提供教育咨询、教育体验、教育产品、教育培训以及休闲配套等产品和服务,以创造更多的生意机会并提升深耕教育的品牌影响。     第二、从产品提供向教育服务转型。在服务方面,持续探索以服务为导向,以产品为载体,面向家庭提供家庭教育的整体解决方案,以建立“爱孩子、找海豚”的专业品牌认知。面向父母提供父母学校陪伴计划,系统规划并持续引领和支持儿童和父母的全面发展和全程成长。     第三、建立会员自循环体系,持续挖潜单客价值。在会员方面,持续探索单客价值的挖潜,建立一个从“粉丝—客户—会员—分销商”的会员自循环体系。构建多层级的会员服务体系,面向不同级别的会员提供不同特权的服务。同时,通过微信公号、会员微信矩阵、线上小程序、线下面对面的方式面向会员提供线上线下一体化的营销服务。     第四、持续提升高毛利、高客单、具备强制性流量的产品销售。通过加大服务型产品的资源整合和开发,完善组织的配置和提升团队的运营能力,持续探索和提升高毛利、高客单、具备强制性流量的产品销售。随机性流量运营与强制性流量运营相结合,改善实体运营坪效的问题。     我国的儿童书店数以万计,真正结合儿童的特点和需求的专业化运营方式是发展的必然要求。除了营造舒适的读书环境,加强文化活动及互动式体验,以及与学校、图书馆等保持长期良好的合作关系,美国儿童书店的一点做法也值得国内书店借鉴。     位于美国纽约的两家儿童独立书店,银行街书店(Bank Street Bookstore)已成立将近半个世纪,奇妙书屋(Books of Wonder)也早已过了而立之年。这两家书店在经济危机和市场竞争如此激烈的情况下,能持续经营这么多年,一条必不可少的成功秘诀就是,在书店工作的员工,每天必须读儿童图书,这样才能为各个年龄段、处于不同阅读水平、兴趣不同的孩子推荐适合他们的图书。     奇妙书屋创始人彼得·格拉斯曼说:“我们的书屋能持续经营这么多年,最重要的一点在于我们从未忘记自己是一家书店,我们的首要任务就是带给孩子最棒的图书。”     如何突破局限?儿童书店发展面临的困境     百道网在对知名儿童书店采访的过程发现,目前儿童书店面临的困境和问题主要有以下几个方面:     首先是销售儿童类图书带来的局限性。儿童书店需要同时服务儿童和家长,因此需要仔细考虑一系列的问题,比如,怎样留住爱玩的孩子?如何让孩子家长放心带孩子来?怎样增强家长在儿童书店的体验?     其次是儿童书店面临着利润很低、运营成本很高的挑战。厦门外图书城总经理林强表示,外图书城儿童书店遭遇的挑战中,图书销售额的问题占了很大比例。由于儿童书店面向的群体本身就有局限性,又因为现在图书资源极其丰富,大部分少儿的购书需求仅来自老师的推荐。玉环翰米书店店长刘屏认为,作为运营者最根本问题的是要在运营的时候,明确决策跟方向,以及相应能够承担的亏损。比如,在图书销售上,虽然图书在营业范围中占据比较高的比例,但从利润角度而言是亏损的。     最后是儿童书店店员招聘上的困难。由于儿童书店对店员综合能力要求更强,需要店员懂得与孩子交流,需要具备图书知识、主持、活动策划和幼师等各项能力,因此很难找到相关人才。深圳书城龙岗城七彩童书馆的负责人出版物运营中心经理刘润鹏认为,儿童书店人才的培养是一个不小的挑战,随着市场经营模式改变,公众对于图书的选品、店面服务需要更高更好的要求,而传统的人才已无法满足书店的发展。而以90后为主的年轻一代劳动者,更注重工作环境的舒适性、自由度来发挥专长,这也与传统模式有所碰撞。     此外,日常图书的破损率也是一大挑战。多家书店负责人表示,在日常运营中,将会更加着重宣导文明阅读,从而引导越来越多的读者爱护图书。     迎战体验经济新时代——我国儿童书店发展空间展望     海豚国际儿童之家安海洋在对儿童书店未来的展望时说:“我们充分地看到了儿童教育消费市场良好的发展态势,我们考虑的是如何探索一条实现快速扩张的成功路径,以迎战儿童教育消费体验经济新时代。”     从目前实体经济下的儿童教育消费市场大环境中,可以看到三个明显的态势:     第一、市场容量大。学前龄儿童人口基数大,0-6岁儿童预计在2020年可达1.26亿;儿童教育消费市场需求旺盛,行业市场规模接近3万亿,儿童教育消费占家庭消费的比重也在逐年提升。     第二、高品质的教育产品和服务是新时代家长的选择。伴随家长受教育程度不断提升,他们对儿童发展的认知升级,并日益重视儿童的教育,在教育产品和服务的选择上,他们更关注品质、教育价值和品牌。同时,伴随经济的发展和家庭收入的增加,他们的消费能力也在不断的提升。     第三、体验经济时代已经到来。伴随移动互联的发展、电商竞争的日益激烈和对流量的抢夺,很多电商平台向线下体验店延伸,互联网进入后流量时代;同时,新时代父母更加关注儿童的个体发展,需要更多元的产品和服务以满足差异化需求。     虽然有各种困境、机遇和挑战,但对于未来的发展,儿童书店的运营者们充满了信心。     萌想+儿童阅读体验馆店长张咏梅说:现在重点考虑的还是如何发展,因为只有真正做好体验式服务,才能吸引更多顾客到店消费。     玉环翰米店长刘屏说:书店运营在全国遍地开花,家长们对绘本也越来越认可,我相信,一切都会朝着好的方向发展。     “2019年时代出版·中国书店年度致敬活动”即将启动,新的一年,儿童书店又呈现出怎样的态势?我们拭目以待。


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